Eingehende Bestellungen werden meistens am gleichen Tag, spätestens jedoch am folgenden Werktag bearbeitet und versendet. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie von uns eine Email, in der Sie den Sendungsstatus Ihres Paketes genau verfolgen können.

Wir liefern nach Deutschland sowie alleLänder, die in der unten stehenden Tabelle aufgelistet sind. Sollte Ihr Land nicht aufgelistet sein kontaktieren Sie uns bitte und wir schauen gemeinsam, ob ein individueller Versand für Sie möglich ist.

SollteIhre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen kontaktieren Sie uns bitte per Email an service@fleursdespres.de und fügen Sie ein Foto der beschädigten Sendung dazu. Wir werden uns zügig um eine Ersatzlieferung für Sie kümmern.

Sollte Ihre Sendung nicht zugestellt werden können (z.B. weil Sie eine fehlerhafte Adresse angegeben haben oder die Sendung nicht zeitnah abgeholt wurde) sind Sie verantwortlich für dadurch entstandene Kosten wie Rückversand und erneuter Versand.

Retoure / Umtausch

Sie haben das Recht, die Ware binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben und damit den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Waren müssen in ihren Originalverpackungen zurückgeschickt werden und, abgesehen vom Anprobieren, ungebraucht sein. Sollte es Anhaltspunkte dafür geben, dass die Waren in solchem Maße genutzt wurden, dass eine Wertminderung vorliegt, verliert der Kunde sein Rücktrittsrecht. Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt nach Erhalt dieser Anweisungen (z.B. per E-Mail), jedoch nicht vor Erhalt der Waren durch den Kunden.
Retouren müssen auf eigene Kosten an uns zurückgeschickt werden. Sie müssen nicht den Originalkarton verwenden, sondern können die preiswerteste Versandmethode wählen.

Bitte schicken Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

Fleurs des Prés 
c/o Mailboxes etc.
Reinhardtstr. 27c
10117 Berlin

Wir empfehlen in jedem Fall einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung oder Garantie für möglicherweise auf dem Postweg verlorene Sendungen übernehmen können. 

Kostenlose Rücksendung für Umtäusche oder Auswahlbestellungen 

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder Artikel aus einer Auswahlbestellung zurücksenden wollen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an service@fleursdespres.de

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Standardlieferung ebenfalls zurückerstattet. Eventuelle Zuschläge für Expresssendungen jedoch nicht.
Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem gleichen Weg auf dem auch die Zahlung statt gefunden hat.